De Vicrea Servicedesk is uw ingang voor vragen over onze producten en het melden van problemen met het gebruik van de producten. Vicrea Solutions ondersteunt haar relaties vanuit de Servicedesk. De Servicedesk wordt bemand door specialisten binnen onze organisatie. Samen streven wij ernaar om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Onze ondersteuning betreft met name de producten:
Stroomlijn, BAG Totaal, Wkpb, Ecolog, OGAGIS, PMS, Nenmover, Plekchecker, Geodoc, OBBK en Bestemmingsplannen Online.
Hieronder vindt u onze reseller producten waar wij ook support op leveren:
FME (Safe Software), SIS (CadCorp), Oracle (Oracle), AKRinfo (GISkit), Geomedia (Intergraph).
U kunt ons op drie manieren bereiken:
Openingstijden:
De Servicedesk is op kantooruren geopend. Via de portal, telefoon en e-mail kunt u uw meldingen 24 uur en 7 dagen per week aan ons doorgeven. Onder kantooruren worden de binnengekomen meldingen in behandeling genomen.
Remote beheer:
Om relaties door het hele land goed en snel van dienst te kunnen zijn maakt de Servicedesk regelmatig gebruik van remote beheer. Hiervoor gebruiken wij TeamViewer. Onze client versie kunt u hier downloaden. Heeft u een andere remote beheer tool in gebruik, dan kunnen we daar ook mee aan de slag.
Bestandsoverdracht:
Bij het verlenen van support is het regelmatig noodzakelijk om bestanden te versturen en te ontvangen. Dit ondersteunen wij voor alle type, grootte en soorten bestanden. Hiervoor maken wij gebruik van het FTP protocol. De inloggegevens zijn verkrijgbaar bij de Servicedesk.